

O Turismo de Portugal promove uma nova ação de formação online, de participação gratuita, dedicada ao tema “Atendimento de Excelência”, destinada a profissionais do setor do turismo.
Esta formação tem como objetivo dotar os participantes de competências essenciais para a adoção de práticas de excelência no atendimento ao cliente, reforçando a importância da qualidade do serviço como fator diferenciador e competitivo. Pretende ainda desenvolver capacidades na gestão eficaz de conflitos e reclamações, com enfoque na satisfação e fidelização dos clientes, bem como promover a adaptação às constantes mudanças nos comportamentos dos consumidores.
O programa da formação contempla os seguintes conteúdos: perfis e comportamentos de excelência no atendimento; conceito de qualidade no atendimento ao cliente; relevância da empatia e da escuta ativa; técnicas de gestão de conflitos e reclamações; estratégias de fidelização através de um atendimento personalizado; e adaptação às novas tendências e aos novos comportamentos dos consumidores.
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